Microsoft может реорганизовать работу службы поддержки Xbox из-за жалоб геймеров

Служба поддержки Xbox столкнулась с критикой из-за неспособности восстановить доступ пользователей к цифровым играм после ошибочных блокировок за подозрительную активность. Геймеры оказались в ситуации, когда купленный контент становится недоступным на длительный срок. Компания рассматривает возможность пересмотра процесса верификации владельцев аккаунтов, однако конкретных сроков исправления ситуации не называет.

Аналитик Джез Корден (Jez Corden) задокументировал случаи, когда фанаты не могут получить доступ к своим библиотекам игр более трёх лет из-за бюрократических препон. Основная причина этого, как пишет Notebookcheck, заключается в недостаточном финансировании и обучении сотрудников службы безопасности, многие из которых работают в регионах с низким уровнем владения английским языком.

Критики указывают на чрезмерную зависимость генерального директора Сатьи Наделлы (Satya Nadella) от алгоритмов искусственного интеллекта, которые ошибочно помечают легитимный контент как контент, нарушающий правила. Проблема приобретает особую остроту на фоне индустриального тренда отказа от физических носителей, подобного плану Sony на 2028 год.

Microsoft изучает текущий процесс обработки запросов, чтобы избежать судебных исков, но пока предлагает лишь точечное решение через поддержку в социальных сетях.

Добавьте Hdhai в избранное и вы будете чаще видеть наши последние новости на главной Дзена и в разделе «Новости партнёров» или читайте нас в Telegram в привычном для вас формате.